Soutien

Portée

Soutien technique CMC inclus avec les services de CAO et de fabrication de puces :

• Installation des logiciels, accès aux licences logicielles, configuration des serveurs et de l’informatique en nuage*;
• Aide à la soumission de rapports de bogues ou de demandes de soutien auprès du fournisseur si aucune solution n’est trouvée dans la base de connaissances;
• Aide pour l’obtention de licences, l’installation et la configuration des PDK pour la conception;
• Vérifications de fabricabilité (inspection visuelle, vérification des règles de conception, commentaires des fabricants de puces);
• Aide pour remplir les formulaires de contrôle à l’exportation.

*CMC peut ne pas prendre en charge toutes les configurations d’environnements de CAO (versions d’outils, systèmes d’exploitation, etc.) gérées par les utilisateurs finaux. Si l’environnement de CMC ne correspond pas à une configuration spécifique prise en charge par un fournisseur, nous soumettrons une demande de soutien au fournisseur. CMC ne peut pas fournir de soutien pour des configurations non prises en charge par les fournisseurs.

Pour du soutien technique en dehors de la portée ci-dessus, CMC offre des services facturés à l’heure (contactez [email protected] pour une estimation). Cela inclut, sans s’y limiter :

• Comparaison et sélection de technologies de fabrication pour une application particulière;
• Codage HDL, conception de circuits, dessin de puces, création de bancs d’essai, développement de modèles, simulation/vérification, atteinte des performances cibles;
• Sélection et conception d’empaquetage, câblage des puces, couplage optique, sondage et tests;
• Tout soutien dépassant le nombre d’heures inclus dans les conditions d’achat.

Processus

1. Les demandes d’assistance technique doivent être soumises via la page d’assistance CMC.: https://www.cmc.ca/support-form/.
2. Vous recevrez une réponse initiale de l’équipe technique de CMC dans un délai de deux jours ouvrables. Le temps de résolution varie selon les particularités du cas, et nous nous engageons à vous tenir informé tout au long du processus.