Soutien

• Consultez le Guide de démarrage rapide : client CADpass pour Windows.
• Assurez-vous que les mises à jour de Windows sont complètes.
• Vous devez avoir les privilèges d’administrateur pour installer le client CADpass.

Si AppGate ne parvient pas à obtenir une adresse IP pour le tunnel (une erreur s’affichera sous forme de lignes clignotantes dans la fenêtre AppGate).

Solution :
Nous avons récemment observé qu’une mise à jour des logiciels HP a entraîné la détection d’adaptateurs Ethernet virtuels (comme l’adaptateur OpenVPN TAP) comme s’il s’agissait d’adaptateurs Ethernet physiques. Lorsque le basculement WLAN est activé dans le BIOS, cela provoque la désactivation du Wi-Fi sur ces appareils dès que le VPN est activé.

• Démarrez le Gestionnaire des tâches.
• Trouvez LANWANswitching.exe
• Terminez le processus / empêchez-le de s’exécuter
• Essayez ensuite de vous connecter avec PIA

Pour résoudre le problème de manière permanente, il est nécessaire d’empêcher le service de démarrer automatiquement lors du lancement du PC. Essayez ce qui suit :

• Appuyez sur Windows+R, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
• Recherchez un service nommé « HP LAN/WLAN/WWAN Switching UWP Service » ou « LanWlanSwitchingService »
• Faites un clic droit sur le service, puis sélectionnez Propriétés.
• Changez le type de démarrage en Manuel.
• Cliquez sur Appliquer.

Si AppGate ne parvient pas à obtenir une adresse IP pour le tunnel (une erreur apparaîtra sous forme de lignes clignotantes dans la fenêtre AppGate), le problème pourrait venir du pilote AppGate qui ne fonctionne pas avec le démarrage sécurisé activé (ce problème affecte généralement les machines virtuelles exécutées sur Hyper-V).

Solution : désactiver le démarrage sécurisé

Exemple : Hyper-V (pour les machines virtuelles de génération 2)

Éteignez la machine virtuelle, puis modifiez les paramètres ci-dessous :

Si vous avez installé le client CADpass avec un autre utilisateur et que vous essayez de l’utiliser avec un compte différent, vous devez le désinstaller de l’ancien compte, puis le réinstaller avec le nouveau compte.

• Désactivez l’antivirus et terminez l’installation. Vous devriez pouvoir le réactiver une fois l’installation terminée.
• Il s’agit probablement d’un problème lié à Sophos, voir Explication des détections PUA ML génériques

• Correctifs à installer (le troisième élément est probablement la solution), depuis https://www.appgate.com/support/software-defined-perimeter-support/sdp-v5-2
• AppGate fonctionne avec Windows : 7 SP1, 8.1 ou plus récent, Server 2012R2 ou plus récent. Le client AppGate a les prérequis suivants :
  • Tous les systèmes : .NET 4.5 ou version ultérieure
  • Si votre système d’exploitation est antérieur à Windows 10, voir Une mise à jour est disponible pour améliorer les performances réseau d’Internet Explorer 11 sous Windows
  • Pour Windows 7 SP1, voir Mise à jour de la prise en charge de la signature de code SHA-2 pour Windows Server 2008 R2, Windows 7 et Windows Server 2008 : 23 septembre 2019